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1.- ¿Quiénes pueden aplicar para el Préstamo a Corto Plazo?
De conformidad con la Ley del ISSSTELEON, tendrán derecho a esta prestación los servidores públicos, pensionados y jubilados, siempre y cuando reúnan los requisitos establecidos por el propio Instituto.

2.- ¿Qué requisitos necesito para pedir un Préstamo a Corto Plazo?
Contar con al menos seis meses de cotización al ISSSTELEON y estar al corriente en el pago de sus cuotas.
Solicitud debidamente llenada y firmada o tramitada vía ISSSTELEON Móvil.
En caso de tener menos de tres años laborando, el solicitante del préstamo deberá contar con la firma de un deudor solidario.

3.- ¿Cuál es el proceso de pago para el Préstamo a Corto Plazo?
El solicitante recibirá el monto del préstamo en la quincena correspondiente junto con el pago de su nómina en un tiempo aproximado de 15 días naturales después de haber sido autorizado.

4.- ¿Cuáles son los beneficios de adquirir un Préstamo a Corto Plazo del ISSSTELEON?
La tasa de interés es preferencial.
Depósito en la cuenta de nómina.
El pago del préstamo será cubierto a través de descuentos vía nómina.
No se revisa buró de Crédito y tiene un fácil proceso de trámite.
Monto Máximo de 10 VSM (sujeto a capacidad de pago).
Plazo para pago del Préstamo de 6 y 12 meses.

5.- ¿Quiénes pueden aplicar para el Préstamo a Mediano Plazo?
De conformidad con la Ley del ISSSTELEON, tendrán derecho a esta prestación los servidores públicos, pensionados y jubilados, siempre y cuando reúnan los requisitos establecidos por el propio Instituto.

6.- ¿Qué requisitos necesito para pedir un Préstamo a Mediano Plazo?
– Contar con al menos seis meses de cotización al ISSSTELEON y estar al corriente en el pago de sus cuotas.
– Solicitud debidamente llenada y firmada.
– Entregar documentos para la integración de un expediente personal (comprobantes de ingresos, comprobante de domicilio, documentos del deudor solidario, etc.).
– En todos los casos el solicitante deberá contar con la firma de un deudor solidario.
– Cumplir con las bases de la convocatoria vigente.

7.- ¿Cuáles son los beneficios de adquirir un Préstamo a Mediano Plazo del ISSSTELEON?
– La tasa de interés es preferencial.
– El pago del préstamo será cubierto a través de descuentos vía nómina.
– No se revisa buró de Crédito.
– Monto Máximo de 60 VSM (sujeto a capacidad de pago).
– Plazo para pago del Préstamo de hasta 5 años según la antigüedad del solicitante.

1.- ¿Cómo se paga el Préstamo para Vivienda (antes largo plazo)?
Mediante descuento vía nómina, la dependencia entera al Instituto el pago quincenal por este concepto.

2.- ¿Es posible realizar pagos anticipados durante la vigencia del préstamo?
Si, el importe pagado por este concepto se aplicará para reducir el saldo insoluto del préstamo a partir del mes siguiente en que se realice. Lo anterior con excepción de los casos de que existan pagos omisos del servidor público o en prorrogas concedidas.
Los pagos anticipados al capital no liberan al Servidor Público de su obligación de pagar las amortizaciones periódicas mensuales correspondientes a su préstamo.
Enviar un correo a recuperacioncarteraisssteleon@gmail.com solicitando la referencia bancaria para realizar los pagos ya sea directo en ventanilla Bancomer o transferencia bancaria, en el correo se deberá incluir el nombre completo, número de empleado, dependencia y número de teléfono.

Solicitud debidamente llenada y firmada o tramitada vía ISSSTELEON Móvil.
En caso de tener menos de tres años laborando, el solicitante del préstamo deberá contar con la firma de un deudor solidario.

3.- ¿Puedo Incrementar el monto del descuento quincenal?
Si, se puede solicitar el incremento del descuento el cual se abonará al capital.
Enviar un correo a recuperacioncarteraisssteleon@gmail.com solicitando el monto del descuento, mencionando nombre completo, número de empleado, dependencia, número de teléfono y  adjuntando Identificación oficial. 

4.- ¿Qué debo hacer si pierdo la relación laboral?
Acudir a las oficinas del Instituto, para orientarle en cómo puede continuar al corriente en los pagos de amortización equivalentes a los descuentos por préstamo pactados al inicio, incluyendo capital e intereses, independientemente de que exista algún litigio que verse sobre la terminación de la relación de trabajo. O mandar un correo electrónico con sus datos a isssteleonbajas@gmail.com.

5.- ¿Puedo solicitar una prórroga de mi préstamo en caso de dejar de percibir ingresos salariales?
Si. Para tal efecto, se otorgará una prorroga inmediata al acreditado hasta por doce meses durante un periodo de 6-seis años, salvo que el acreditado solicite que ésta no se realice porque pagará de manera personal. La prórroga terminará anticipadamente cuando el acreditado vuelva a percibir ingresos dentro de alguna de las entidades públicas. Durante la vida del crédito, solamente podrán tener 24-veinticuatro meses de prórroga.

6.- ¿Sobre que conceptos se otorgarán las prórrogas y cuál es su duración?
El Instituto otorgará prorrogas respectos a los importes de los descuentos por préstamo pactados. Las prórrogas que se otorguen al acreditado durante la vida del préstamo, solamente podrán ser de hasta por 24 meses. Los intereses ordinarios que se generen se acumularán para su posterior pago sin que sean recapitalizados.

7.- ¿Cuál será la vigencia del Préstamo de Vivienda?
Los préstamos de vivienda que otorga el Instituto son a un plazo máximo de amortización de hasta 30 años. Si transcurrido este plazo existe todavía algún saldo insoluto a cargo del servidor público, el Instituto lo liberará de dicho saldo pendiente, cancelando los gravámenes que se tengan constituidos a esa fecha sobre la vivienda objeto del préstamo, excepto en los casos que existan pagos omisos del servidor público o sujeto a prórrogas concedidas.

8.- ¿Cómo saber si soy candidato para un Préstamo de Vivienda ISSSTELEON?
Los Servidores Públicos que hubiesen cotizado al Instituto por un tiempo mínimo de cinco años y estén al corriente en el pago de las cuotas y aportaciones respectivas podrán gozar de un préstamo para vivienda.

9.- ¿Qué tipo de préstamos puedo solicitar?
a) Con garantía hipotecaria (anteriormente Tradicional), sin exceder de 250 veces el salario mínimo vigente elevado al mes
b) Sin garantía hipotecaria (anteriormente Subcuenta), por el equivalente al monto acumulado en la subcuenta de vivienda de cada Servidor Público.

10.- ¿El Préstamo sin garantía hipotecaria (anteriormente Subcuenta) lo puedo retirar para algún otro fin que no sea vivienda?
No. El Préstamo de Subcuenta es un préstamo con los mismos requisitos que uno con garantía hipotecaria (anteriormente Tradicional); la diferencia es que el Préstamo de sin garantía hipotecaria (anteriormente Subcuenta) se liquida inmediatamente utilizando los recursos que se tengan acumulados en su subcuenta de vivienda.  

11.- ¿Qué destinos de préstamos puedo solicitar?
Construcción, Remodelación, Pago de Pasivos y Adquisición de Vivienda Nueva o Usada o terreno.

12.- ¿Puedo solicitar el préstamo para la compra de un terreno, local comercial o algún otro fin que no sea vivienda?
La compra debe ser de un bien inmueble que cuente con una vivienda y que se encuentre debidamente registrada ante el Instituto Registral y Catastral en el Estado que corresponda, o bien, que el inmueble se trate de un terreno, siempre que su uso de suelo sea habitacional en cualquiera de sus modalidades con los servicios básicos correspondientes (agua potable y/o energía eléctrica) y que se encuentre debidamente registrado ante el Instituto Registral y Catastral en el Estado de Nuevo León o la oficina similar correspondiente 

13.- ¿A cuántos años se solicita el préstamo?
Son a un plazo de amortización máximo de 30 años.

14.- ¿Cuál es la tasa de interés de los Préstamos con Garantía Hipotecaria (anteriormente Crédito Tradicional)?
Los préstamos para vivienda que otorgue el Instituto devengarán intereses sobre una tasa de interés actualizable anualmente durante toda la vida del préstamo, la cual se calculará conforme a la definición de inflación anual, más 1-un punto porcentual. Además, dicha tasa nominal no podrá ser mayor a 10%-diez por ciento anual y tampoco podrá ser menor al 1%-uno por ciento anual.

15.- ¿Existe algún gasto sobre el valor al que soy sujeto de préstamo?
Si. Del monto de cada préstamo se descontará un 2% por concepto de operación y administración del propio préstamo. Los gastos por concepto de impuestos, derechos y escrituración que resulten del préstamo serán pagados por el propio acreditado y podrá cargarse al importe del préstamo que se otorgue.

16.- ¿En caso de solicitar el Préstamo Conyugal, los dos debemos cumplir con todos los requisitos?
Sí. Ambos cónyuges deben calificar para la obtención del préstamo.

17.- ¿Por cuánto estará constituido el importe del Préstamo Conyugal?
Estará constituido por el 100% del préstamo que le corresponde a cada uno de los Servidores calificados.

18.- ¿El contar con la Precalificación del Préstamo para Vivienda me garantiza un préstamo?
No. La Precalificación del Préstamo para Vivienda, tiene un fin informativo únicamente, para ser calificado. Para un Préstamo de Vivienda del Instituto, se debe presentar en las oficinas a solicitar su precalificación e ingresar la papelería completa.

19.- ¿Puedo construir, remodelar o pagar el pasivo de un inmueble perteneciente a un familiar?
No. El préstamo de Vivienda es únicamente para viviendas debidamente comprobadas como propiedad de los Servidores Públicos calificados a un Préstamo de Vivienda.

20.- ¿La precalificación tiene vigencia?
Si. Una vez que es precalificado, cuenta con tres meses para integrar el expediente técnico completo, de lo contrario la precalificación vencerá y deberá solicitar nuevamente su precalificación, sujeta a disponibilidad de préstamos.

21.- ¿Puedo solicitar una prórroga en caso de no integrar el expediente en los 3 meses dispuestos?
Si. Se debe solicitar antes de que venzan los tres meses dispuestos y tendrá una validez de 2 meses, de lo contrario la prorroga vencerá y deberá solicitar nuevamente su precalificación sujeto a disponibilidad de préstamos.

22.- ¿Existe un límite de préstamos al año?
Si. El Instituto cuenta con una cantidad de préstamos a otorgar limitada al año, por lo que se recomienda no dar anticipos o separaciones hasta no tener la seguridad que su préstamo será calificado.

23.- ¿Cuáles son los requisitos para Construcción/Remodelación?
Como asuntos generales, que la vivienda tenga una vida mínima de 30 años, que cuente con toda la infraestructura urbana, que sea exclusivamente de uso habitacional, que se encuentre libre de gravámenes y que sea propiedad del Servidor Público.

24.- ¿Cuáles son los requisitos para Adquisición de Vivienda Nueva o Usada?
Como asuntos generales, que la vivienda tenga una vida mínima de 30 años, que cuente con toda la infraestructura urbana, que sea exclusivamente de uso habitacional, y que se encuentre libre de gravámenes.

25.- ¿Cuáles son los requisitos para Pago de Pasivo?
Como asuntos generales, que la vivienda tenga una vida mínima de 30 años, que cuente con toda la infraestructura urbana, que sea exclusivamente de uso habitacional, que el gravamen (deuda) que afecta el inmueble sea como consecuencia de la adquisición de la misma o pago de enganche o construcción de la misma, y que sea propiedad del Servidor Público.

26.- ¿Qué tengo que hacer para aplicar a un Préstamo para Vivienda?
Haber cotizado al Instituto por un tiempo mínimo de cinco años y estén al corriente en el pago de las cuotas y aportaciones respectivas, solicitar al correo informes.vivienda@isssteleon.gob.mx el formato de solicitud de Préstamo para Vivienda y requisitos para la integración del expediente personal, también se pueden descargar mediante la app.isssteleon.gob.mx. o solicitar de manera presencial en las oficias del ISSSTELEON. 
Enviar al correo informes.vivienda@isssteleon.gob.mx la Solicitud de Préstamo para Vivienda llenada con su información y los demás documentos que integran su expediente personal.

27.- ¿Cuánto tiempo se tarda el trámite de mi crédito en el ISSSTELEON?
El trámite se divide en 2 etapas:

a) 1 semana a partir de que se recibe la solicitud y el Expediente Personal. 
b) 8 semanas a partir de que se recibe el Expediente Técnico de parte del Servidor Público.

28.- ¿Qué antigüedad laboral requiero para aplicar a un Préstamo para Vivienda?
5 años mínimos.

29.- ¿Para qué puedo utilizar mi préstamo sin garantía hipotecaria (anteriormente Subcuenta)?
Para adquirir, construir, remodelar, reparar una vivienda escriturada a su nombre o para pagar un pasivo de una vivienda escriturada a su nombre.

30.- ¿Qué pasa con el monto acumulado de mi Subcuenta al solicitar un Préstamo con Garantía Hipotecaria (anteriormente Tradicional)?
Se abona al préstamo como primer pago, así como las aportaciones subsecuentes del patrón.

31.- ¿Qué pasa con las aportaciones posteriores a la entrega de mi cheque de Préstamo sin garantía hipotecaria (anteriormente Subcuenta)?
Se siguen acumulando durante el tiempo que siga laborando para el Gobierno del Estado.

32.- ¿Cuánto tiempo queda hipotecada mi casa?
Máximo durante 30 años, que es el plazo del Préstamo, pero puede concluirse antes mediante pagos adelantados.

33- ¿Se cobra penalización por liquidación adelantada en un préstamo con garantía hipotecaria (anteriormente crédito tradicional)?
No. las liquidaciones de préstamos para vivienda se pueden realizar en cualquier momento.
Enviar un correo a recuperacioncarteraisssteleon@gmail.com solicitando el saldo para liquidar y la referencia bancaria para realizar el pago ya sea directo en ventanilla Bancomer o transferencia bancaria, en el correo se deberá incluir el nombre completo, número de empleado, dependencia y número de teléfono.